背景私蜜搭是一款针对韩国品牌的跨境购手机应用，私蜜搭服务由掌握着韩国宽广的时尚SOHO脉络的 WishLink出品，中国区于2014年由韩国业内资深人事李逸镛创办，首创了韩国商品在线直购模式.私蜜搭主推韩国女性品牌直购模式，通过wishlink在韩国多年经营的资源，为国内时尚女性提供正品的跨境购服务。同时也将与国际转运公司、海外仓库、保税区等深入合作，采取海外直邮、保税区清关、海外转运、国内进口直发等模式来方便用户购买韩国正品。从商品选购到售后服务, STYLEDO全程为客户提供中文咨询服务，尽全力为消费者解决不便之处！
面临问题中国的市场很大，特别由于韩流的影响，中国女性对韩国商品的购物需求也是很大的。私密搭在方便中国女性购物的同时，也面临着巨大的客服压力：
在线客户多，咨询排队现象严重，易造成时间浪费；大量的韩国品牌商品，很多国内的消费者并不熟悉，客服面临大量商家相关信息的咨询，拥有很大的信息量，客服很难面面俱到；大量的客服压力也会对客服人员的工作环境和工作效率造成影响，工作人员面对疲劳轰炸容易造成工作效率低，质量低，从而降低客户的满意度，减少客户流量；客服人员素质参差不齐，对同一问题的回答很可能存在差异，造成客户的体验差别，一造成客户的心理落差，投诉增多。使用Udesk解决Udesk智能客服系统，搭配智能机器人和帮助中心，客户在微信/APP/在线客服进行咨询时，优先通过智能机器人来回答一些常见的问题，并且将机器人无法回答的问题转移到后台进行机器人智能学习，不断的使用不断的成长，让客户越来越多的问题不需要经过人工处理，从而减轻客服人员的压力；Udesk自动记录全部与客户的沟通记录并整合分析，更有业务记录和工单来记录客户要点事件，统计分析非常的方便；通过工单触发器的设置，实现精准的自动派单，用关注工单和超时提醒来规定工单的SLA级别管理，保证快速帮客户解决问题；强大的知识库的建立以及转接的操作，大大的减少了客服人员的培训时间，让客服人员很快就能上手处理业务，将8大渠道整合到同一个界面处理，更有知识库的帮助，帮助客服人员极大的提升效率。总结Udesk在线客服系统让中国的消费者通过私蜜搭来购买正宗的“思密达”，客服的到位更为中国的消费者了解韩国品牌，进行海外购物提供了坚实的依靠。
其他经典案例：偶买咖：Udesk多渠道整合+工单系统+机器人大大简化了我们繁重的重复性工作